Najčastejšie dotazy

• Doprava
• Reklamácia a vrátenie
• Nákup a objednanie
• Bezpečnosť a diskrétnosť
• Produkty
• Platba

Doprava 

• Ako môžem nechať poslať objednávku na inú adresu než moju?

  V priebehu objednania stačí zadať v kroku "Dodacie údaje", že je adresa doručenia iná, než platobná adresa a zadať ju. Dopravca automaticky doručí zásielku na vami zvolenú adresu. Ak by ste si nevedeli rady, kontaktujte nás.

• Aké ponúkate možnosti dopravy?

  Aké ponúkate možnosti dopravy?− Chceme našim zákazníkom ponúknuť čo najväčší výber dopráv tak, aby bolo vyzdvihnutie či doručenie objednávky čo najkomfortnejšie. O všetkých možnostiach dopravy a doručeniach a ich cenách sa dozviete na stránke venovanej spôsobom doručenia.

• Ako dlho budem čakať na svoju objednávku?

  Chápeme, že čakanie nie je nikdy príjemné. My vás nenecháme dlho čakať. Pokiaľ ste objednal tovar na sklade, na svoju novú erotickú pomôcku sa môžete tešiť obvykle už druhý deň. Objednávky prijaté do 14 hodín, odovzdávame doprave ešte v ten istý deň. Dopravca potom v drvivej väčšine prípadov doručuje nasledujúci pracovný deň.

  Zistite, z akých doprav si môžete vybrať a koľko stojí.

• Ako si vyzdvihnem zásielku v Z-boxe

  Než vyrazíte natešení k Z-boxu, v pokoji domova si nainštalujte aplikáciu Zásielkovňa. Bez nej sa nezaobídete. Po príchode k Z-boxu je nutné vykonať tieto 3 úkony:

  1. zapnúť Bluetooth,
  2. zapnúť polohové služby GPS,
  3. otvoriť aplikáciu Zásielkovňa / Packeta.

  Po otvorení aplikácie Zásielkovňa / Packeta sa schránka s vašou objednávkou automaticky otvorí. Tento postup platí pre objednávky zaplatené vopred. Zistite, ako je to s dobierkou v Z-boxe. Nájdete tu rozšírený popis k Z-boxu vrátane informácie o dobierke.

• Čo keď je môj obľúbený výdajný box plný?

  Obvykle predovšetkým v predvianočnej dobe, kedy je nákupná horúčka na najvyššej úrovni v celom roku, sa pravidelne stáva, že sú výdajné boxy plne obsadené.

  Môže sa to týkať aj vášho obľúbeného výdajného boxu. Vďaka našej dohode s expedičným partnerom sa ale nemusíte obávať, že by váš balíček nebol odoslaný, alebo ho dopravca pri plnom boxe vrátil späť.

  Automaticky je totiž zvolený najbližší voľný box. O tejto zmene doručenia ste pochopiteľne informovaní dopravcom prostredníctvom SMS alebo emailu.

Reklamácia a vrátenie 

• Akým spôsobom môžem vrátiť tovar?

  Nepoužitý tovar je možné vrátiť veľmi ľahko. Nepotrebujete ani číslo objednávky, ani žiadne doklady či faktúry. Stačí na to iba e-mail, ktorý ste zadali pri objednávke.

  Plne automatický systém Vás prevedie postupom vrátenia tovaru. Systém vám vygeneruje doklad pre prepravnú službu Packeta. Vy si vyberiete vám najbližšie výdajné miesto Packety a tam donesiete balíček, ktorý chcete poslať späť. Jednoducho a zadarmo.

  Prečítajte si prosím pravidlá pre vrátenie tovaru.

  Chcem vrátiť tovar

• Akým spôsobom môžem tovar reklamovať?

  Reklamáciu je možné vykonať veľmi ľahko. Nepotrebujete ani číslo objednávky, ani žiadne doklady či faktúry. Stačí na to iba e-mail, ktorý ste zadali pri objednávke.

  Plne automatický systém Vás prevedie postupom reklamácie tovaru. Systém vám vygeneruje doklad pre prepravnú službu Packeta. Vy si vyberiete vám najbližšie výdajné miesto Packety a tam donesiete balíček, ktorý chcete poslať späť. Jednoducho a zadarmo.

  1. Vyplnte formulár Reklamačný protokol.
  2. Chybný výrobok starostlivo zabaľte a pribalte vyplnený reklamačný protkol.
  3. Výrobok nám takto zabalený pošlite späť.

  Všetko potrebné o reklamácii sa dozviete na stránke Bezproblémová reklamácia.

  Chcem reklamovať tovar

• Čo ak sa mi nepáči pomôcka, ktorú som si objednal / -a?

  To nás mrzí, ale niekedy sa to môže stať. Na Eros.sk nie je vrátenie nepoužitého tovaru nič zložitého. Vrátenie tovaru je u nás možné až do 30-tich dní od nákupu. Nepoužitý tovar starostlivo zabaľte a pošlite nám ho späť.

  DÔLEŽITÉ: Tovar, ktorý chcete vrátiť, musí spĺňať podmienky stanovenené v pravidlách pre vrátenie tovaru.

  Pre vrátenie tovaru využite náš automatický systém.

  Nepotřebujete žádné doklady, ani faktury. Stačí zadat váš e-mail a následně vybrat objednávku a zboží, kterého se váš požadavek týká.

• Nemôžem nájsť faktúru za tovar. Môžem ho aj napriek tomu vrátiť?

  Áno, aj v tomto prípade vám dokážeme pomôcť. Kontaktujte nás telefonicky, alebo prostredníctvom emailu. Vašu objednávku dokážeme nájsť napr. vďaka priezvisku, e-mailovej adrese, popr. telefónnemu číslu. Neváhajte nás kontaktovať, radi Vám pomôžeme.

  Celým postupom vrátenia tovaru vás prevedieme na tejto stránke.

• Čo mám robiť, keď mi príde balíček poškodený?

  Chápeme, že je to nepríjemná situácia. Obzvlášť, ak vezmeme do úvahy, že ste sa tešili. Avšak NEPREVZATIE balíčka je v prípade jeho poškodenia naozaj najlepšie riešenie. Takže odpoveď znie:

  Rozhodne poškodený balíček od dopravcu nepreberajte. Dopravca ho odvezie a bude s nami riešiť tzv. vratku. Až sa nám balík vráti, skontrolujeme či je tovar v poriadku. Prípadne poškodený tovar vymeníme za nový a objednávku vám odošleme znova.

• Čo urobiť, než pošlete pomôcku na reklamáciu?

  Stáva sa, že sa zákazníci zbytočne pripravia o chvíle, kedy si môžu užívať novú erotickú pomôcku a namiesto toho ju pri prvom neúspechu pri zapnutí či aktivácii posielajú na reklamáciu. Aby sa vám toto nestalo a mohli ste si užívať, pripravili sme pre vás několik tipů na řešení nejčastějších potíží.

Nákup a objednanie 

• Chcel by som si objednať telefonicky, je to možné?

  Áno, samozrejme. Celý postup objednania po telefóne zrýchlite, keď budete poznať objednávací kód vami vybraného produktu. Ten nám nadiktujete a my ho za vás vložíme do košíka a prejdeme postupne celú objednávku. Pre objednanie po telefóne zavolajte zdarma na +420 495 532 839.

  Obrázok s vyznačemým katalogovým kódom..

  

• Nechcem platiť kartou na internete. Ako si môžem niečo objednať?

  Platiť kartou nie je nutné. Pridajte si tovar do košíka a bežte k pokladni. V momente, kedy budete vyzvaný k výberu spôsobu platby, vyberte akýkoľvek iný spôsob, ako je platba kartou online.

  Informácie o aktuálne dostupných možnostiach platby za objednávku na našom e-shope nájdete na tejto stránke možnosti platby.

• Hľadám konkrétny produkt a nedarí sa mi ho u vás nájsť. Rád by som vedel / -a, či a kedy ho bude možné ešte kúpiť.

  V tomto prípade nás kontaktujte. Aj keď sa naše kolegyne pohybujú po sklade rýchlosťou blesku, mohlo sa stať že sme konkrétny tovar ešte nenaskladnili, alebo je na ceste od dodávateľa.

  Každopádne nás kontaktujte. Vyberte si, či telefonicky na linke + 420 495 532 839, e-mailom obchod@eros.sk. Necháme na vás, čo je pre vás príjemnejšie.

• Objednával som už pred dlhšou dobou. Stále mi tovar neprišiel a neviem prečo.

  V tomto prípade nás kontaktujte. Určite zistíme, čo sa prihodilo a dostaneme k vám objednávku, čo najrýchlejšie to pôjde.

  Mohlo sa stať niekoľko vecí. Nemusel vás zastihnúť dopravca, mohol zlyhať ľudský faktor pri informovaní o uložení zásielky zo strany dopravcu, alebo vás naša kolegyňa telefonicky nezastihla na telefóne s informáciou, že objednaný tovar nie je na sklade, príp. sa vyskytli ťažkosti pri platbe kartou.

  Pripravte si číslo objednávky a buď nám zavolajte zdarma na +420 495 532 839, alebo nás kontaktujte e-mailom na obchod@eros.sk. Obratom vám pomôžeme.

• Rád by som vedel / -a, aký je aktuálny stav mojej objednávky. Pomôžete mi?

  Samozrejme. Pripravte si, prosím, číslo objednávky, aby bolo vybavenie čo najrýchlejšie a kontaktujte nás na telefónnom čísle +420 495 532 839, alebo prostredníctvom e-mailu obchod@eros.sk.

  Číslo objednávky nájdete v e-maile s predmetom "Potvrdenie o prijatí objednávky č. [vaše číslo objednávky]", ktorý sme vám zaslali obratom po objednaní.

• Zadal som email, ale nemôžem sa dostať cez objednávku

  Zvyčajne sa stáva, že chýba začiarknutie súhlasu so spracovaním osobných údajov (GDPR) a s obchodnými podmienkami. Skontrolujte, prosím, či je toto v poriadku. Políčko "Súhlas" nájdete v treťom kroku objedávky, kde sa zadávajú Dodacie údaje.

  Pokud si nevíte rady, kontaktujte nás telefonicky na na +420 495 532 839 a my s vámi objednávku projdeme.

• Neprišlo mi žiadne potvrdenie objednávky

  Akonáhle to bude možné, tak nás kontaktujte. Situáciu s vami preveríme a vyriešime. Buď vám potvrdenie odošleme ručne, alebo s vami môžeme prejsť objednávku po telefóne znova.

• Nedostal/a som žiadnu faktúru k objednávke.

  Faktúru zasielame e-mailom obvykle v deň objednávky. Ak sa niečo prihodilo a faktúru v maile nemôžete nájsť, radi vám ju pošleme elektronicky. V tomto prípade nás kontaktujte.

• Môžem stornovať svoju objednávku?

  Nemusíte se ničeho obávat. Veškeré požadavky na vrácení zboží či reklamace vyřizujeme velice vstřícně a obratem.

  Objednávky pre vás vybavujeme plne automaticky. Zaistíme tým čo najrýchlejšiu expedíciu a dodanie túžobne očakávanej objednávky k vám domov, alebo na výdajné miesto dopravcu. Z tohto dôvodu už nie je možné do automatického procesu zasahovať a objednávku zmeniť.

  Pokiaľ chcete objednávku stornovať, zvoľte možnosť vrátenia tovaru a odstúpenie od zmluvy a môžete začať s novou objednávkou. Vrátenie je možné vykonať buď prostredníctvom automatického systému alebo pomocou formulára na odstúpenie od zmluvy. Všetky informácie na vrátenie tovaru nájdete tu.

  Nemusíte sa ničoho obávať. Všetky požiadavky na vrátenie tovaru či reklamácie vybavujeme veľmi ústretovo a obratom.

• Ako mám pridať tovar do košíka potom, čo som dostal potvrdenie o objednaní?

  Bohužiaľ nemožno po potvrdení objednávky už túto objednávku rozširovať. Sú v podstate dve možnosti.

  1. Ak trváte na to, že chcete mať iba jednu objednávku, je potreba prvú objednávku stornovať a vytvoriť novú rozšírenú o ďalšie produkty.
  2. Druhou možnosťou je vytvoriť druhú objednávku, na ktorej bude tovar, ktorý ešte potrebujete pridať.

  Ak by ste si neveeli rady, kontaktujte nás, ochotne vám pomôžeme.

• Ako dlho budem čakať na svoju objednávku ?

  Chápeme, že čakanie nie je nikdy príjemné. My vás nenecháme čakať dlho. Ak ste objednali tovar skladom, na svoju novú erotickú pomôcku sa môžete tešiť zvyčajne už do 48 hodín. Objednávky prijaté do 14 hodín, (do 14-stej hodiny) odovzdávame doprave ešte v ten istý deň.

• Je nutné byť registrovaný, aby som mohol nakúpiť?

  Nie je to nutné. Nakúpiť môžete aj bez registrácie. Avšak bez registrácie sa pripravujete napr. o histórii svojich objednávok a ďalšie výhody, ktoré chystáme pre registrovaných zákazníkov. Vďaka registrácii a prihláseniu nebudete musieť v ďalšej objednávke vyplňovať dodacie údaje. Systém ich vyplní za vás.

  Chcem sa registrovať

• Máte tovar naozaj na sklade

  ÁNO, drvivú väčšinu tovaru máme na sklade.

  A ešte raz ÁNO – u nás sa môžete 100% spoľahnúť na informáciu „SKLADOM“, ktorú uvádzame pri každom produkte.

  Teda, pokiaľ je u produktu napísané slovo „SKLADOM“, buďte si istí, že pri objednávke do 14:00 hodín máte pri sebe svoju novú hračku do druhého dňa (nasledujúci pracovný deň).

  Pozrite sa, ako to u produktu vyzerá, keď je označený ako „SKLADOM“.

  Informácie "SKLADOM" vo výpise produktov v kategórii:

  

   

  Priamo na detaile produktu:

  

  Vďaka tomu, že je u nás drvivá väčšina produktov skladom sa môžete bez obáv pustiť do výberu.

  Vrhnúť sa do výberu

• Ako a kde môžem uplatniť zľavový kód?

  Máme radosť, že sa naše zľavové kódy používajú a tu je návod, ako zľavový kód uplatniť.

  Je to jednoduché. Hneď po vstupe do košíka na jeho prvej stránke, ktorá je označená ako „1. nákupný košík“ je pod výberom darčekov k objednávke tzv. „zaškrtávatko“.
  Po jeho zaškrtnutí sa objaví pole, do ktorého sa zadáva kód zľavového kupónu.

  Zľava sa hneď odpočíta z ceny tovaru, takže máte okamžitú kontrolu nad tým, že kód bol uplatnený.

  

   

  Zadajte svoj zľavový kód a prejdite na ďalší krok objednávky pomocou tlačidla „Pokračovať v objednávke“.

  A to je všetko. Práve ste ušetrili. A my ďakujeme, že u nás nakupujete.

  Vrhnite sa do nákupov

Bezpečnost a diskrétnost 

• Aké osobné informácie o mne budete mať uložené?

  Iba tie najnutnejšie na vybavenie objednávky. Teda mená a priezvisko a buď telefón, alebo e-mail. Ak chcete zaslať e-mailom potvrdenie objednávky, faktúru a slovenský návod, bude lepšie, keď zadáte aj vašu e-mailovú adresu. Pokiaľ budeme zasielať na výdajné miesto Zásielkovne, nepotrebujeme ani vašu adresu bydliska.

• Je nákup diskrétny? Nepozná z toho nikto, že sa jedná o erotický tovar?

  Áno. Diskrétnosť je pre nás tá najväčšia hodnota, ktorú vyznávame. Môžete byť bez obáv. Nikto na balíčku nespozná, odkiaľ bol odoslaný. Nájdete tam iba anonymného odosielateľa (Virtshop CZ s.r.o.). Sami sa môžete pozrieť, ako pre vás balíčky balíme, a ako balíček naozaj vyzerá.

Produkty 

• Aký lubrikant mám používať?

  Pri každom produkte je buď priamo odporúčaný konkrétny lubrikant, alebo je v popise uvedené, aký typ lubrikantu je možné s danou pomôckou používať. Ak si ani tak neviete rady, kontaktujte nás.
  Všeobecne platí, že erotické pomôcky vyrobené zo silikónu nesmú prísť do styku so silikónovým gélom. Možno ich používať iba s gélom na vodnej báze, prípadne so špeciálnym lubrikantom značky BOOM.

• Nedostal/a som návod k výrobku

  Pokiaľ ste vyplnil/a v objednávke e-mail, nájdete návod vo svojej e-mailovej schránke. Návod posielame spolu s faktúrou. Nenecháme vás na holičkách Radi vám so spustením a používaním poradíme aj telefonicky.

• Ako mám erotické pomôcky ošetrovať a čistiť?

  Všetko o údržbe a čistení erotických pomôcok nájdete v našom magazíne.

• Môžem u vás kúpiť darčekový šek?

  Iste. Myslíme aj na zákazníkov, ktorí nechcú riskovať, či sa trafí do vkusu obdarovaného a radšej kúpia darčekový poukaz. Prezrite si ponuku našich darčekových poukazov.

• Ako často mám čistiť svoju erotickú pomôcku?

  Odporúčame vykonať vyčistenie erotickej pomôcky pred a po každom použití. Pre maximálnu hygienu umyte svoju novú hračku pred prvým použitím podobne, akoby ste si umyli ruky.

  Použiť môžete aj čistiaci a dezinfekčný prípravok, napr. obľúbený ToyCleaner - čistiaci sprej bez alkoholu.

• Čo je lepšie, silikónový lubrikant alebo lubrikant na vodnej báze?

  Pri výbere lubrikačného gélu platí jedno pravidlo. Pomôcky vyrobené zo silikónu nesmú byť nikdy použité so silikónovým lubrikantom. Preto pre silikónové pomôcky používajte lubrikačný gél na vodnej báze. Na silikónové pomôcky odporúčame gél BOOM SexGél - silikónovy lubrikačný olej, ktorý ako jediný silikónový olej je možné použiť na silikónové pomôcky. Kĺbi v sebe jemnosť a výdrž silikónových gélov a zároveň vhodnosť na silikónové pomôcky. Prípadne si prejdite celú ponúku lubrikačných gelov.

• Z akých materiálov sú pomôcky vyrobené?

  Rôzne pomôcky sú vyrobené z rôznych materiálov. U nás na Sexshop.sk však máte istotu, že všetky materiály sú 100% zdravotne nezávadné. Pri každom produkte nájdete informáciu, z akého materiálu je vyrobený a tiež popis tohto materiálu. Ak by ste mali aj napriek tomu otázky k materiálu konkrétneho výrobku, bez obáv nás kontaktujte.

• Moja nabíjacia pomôcka sa nenabíja. Čo sa deje?

  Skontrolujte, či je správne pripojená nabíjačka. Ak si nie ste istí, bez obáv nás kontaktujte.

• Ako poznám, že je produkt vodotesný?

  Pri produktoch, ktoré sú vybavené elektronikou, vibráciami či inými funkciami ako napr. vyhrievanie, je v parametri "Vlastnosť" napísané, či je pomôcka vodotesná, či vodeodolná. Rozdiel medzi vodotesnou a vodeodolnou pomôckou nájdete v našom radci.

• Nejde mi zapnúť moja nová pomôcka. Čo mám robiť?

  Občas sa vyskytujú otázky zákazníkov na tému zapínania erotických pomôcok. Niekedy môže bezradnosť vyvolať aj úplne zbytočnú reklamáciu. Preto sme pre vás pripravili tipy týkajúce sa najčastejších problémov pri zapínaní erotických pomôcok. Nájdete ich na tejto stránke.

Platba 

• Zadal/a som platbu kartou, ale tá neprešla. Čo mám urobiť?

  Pripravte si, prosím, číslo objednávky. Urýchlite tým vybavenie svojej požiadavky. S dôverou sa na nás obráťte. Na telefónnom čísle  +420 495 532 839, alebo prostredníctvom e-mailu obchod@eros.sk sme pripravení vám pomôcť. Spoločne prídeme na to, čo sa stalo a dáme všetko do poriadku.

• Neprišli mi údaje pre platbu bankovým prevodom. Ako mám zaplatiť objednávku?

  Pokiaľ sa vám v e-mailoch nedarí nájsť podklady pre platbu, odporúčame nahliadnuť aj do zložky „SPAM“ vo vašom e-mailovom programe, alebo webovom mailovom rozhraní. Pokiaľ ani tam nenájdete e-mail od nás, bez váhania nás kontaktujte na +420 495 532 839, alebo prostredníctvom e-mailu obchod@eros.sk. Radi vám pomôžeme a údaje na platbu nadiktujeme, alebo pošleme.

• Ako môžem tovar zaplatiť?

  Je pre nás dôležité, aby ste sa cítili pri objednaní, a to vrátane platenia, komfortne. Preto sú na Eros.sk k dispozícii rôzne možnosti platieb. Všetko o nich sa dozviete na stránke venovanej spôsobom platby.

• Môžem u vás platiť prostredníctvom PayPal?

  Platbu pomocou PayPal aktuálne neumožňujeme. Môžete však u nás zaplatiť inými online platobnými metódami - ako je platba kartou online, alebo okamžitý online bankový prevod či Twisto. Ako je možné na Sexshop.sk zaplatiť, nájdete na stránke Platby.

• Môžem u vás platiť kartou?

  Áno, na e-shope Eros.sk môžete platiť kartou. Pri vyplňovaní údajov v košíku stačí v kroku Doprava a platba zvoliť možnosť platby kartou. Kompletný zoznam možností platieb nájdete na stránke Platby.

  Pozrite sa, kde sa vyberá možnosť platby kartou.