Diskrétní a bezpečný e-shop
Staráme sa o diskrétnosť komunikácie a dopravy, dbáme na bezpečnosť nielen osobných údajov a staráme sa o dôveru svojich zákazníkov.
Sme hrdí na opakovane získané certifikáty APEK, dTest, Heureka Overené zákazníkmi aj osvedčenie reklamačného procesu Retino.
Dlhodobo vysoko hodnotená spokojnosť zákazníkov v službe Heureka Overené zákazníkmi
Služba Overené zákazníkmi porovnávača Heureka umožňuje zákazníkom vyjadriť svoju spokojnosť s nákupom v e-shope. Po každom nákupe odíde zákazníkovi formulár s výzvou na hodnotenie. Portál Heureka tak umožňuje priebežne sledovať spokojnosť zákazníkov s konkrétnym e-shopom.
Aj my sme sa samozrejme zapojili do tejto služby a môžeme sa pochváliť hodnotením dlhodobo na úrovni medzi 96 % a 100 %. Zákazníci na nás opakovane oceňujú diskrétnosť a rýchlosť dodania, ktorá sa pohybuje medzi 1,5 a 1,8 dňa. To všetko plynie z už takmer 6 000 recenzií, ktoré sme od zákazníkov na Heureke získali.
Viac o spokojnosti našich zákazníkov
Opakovane v TOP 3 v súťaži Shop roku organizovanej porovnávačom Heureka.cz
V rámci súťaže Shop roku, ktorú organizuje spoločnosť Heureka, je vyhlasovaných niekoľko typov ocenení. Najznámejšou, v ktorej hlasujú internetoví používatelia a zákazníci e-shopov, je Cena popularity.
Druhou najznámejšou súťažou je Cena kvality, ktorej poradie určuje reálna skúsenosť zákazníkov vyjadrená všetkými recenziami za uplynulý rok. Práve v cene kvality sa pravidelne umiestňujeme v TOP 3 ako finalista súťaže.
Overovanie spokojnosti reálnych užívateľov s našimi produktmi
Spolupracujeme s portálom Testuj.to, ktorý nám pomáha pri reálnom a praktickom testovaní overiť spokojnosť používateľov alebo užívateľiek s našimi produktmi. Testuj.to má k dispozícii desaťtisíce nezávislých testerov a testeriek, ktoré sa dobrovoľne hlásia do jednotlivých testov.
Naším najvýznamnejším spoločným projektom bolo testovanie revolučného produktu na posilňovanie svalov panvového dna BOOM Victoria. My sme si pomocou vstupného dotazníka vybrali pre test určitú cieľovú skupinu tak, aby testerky reálne mohli vyskúšať účinky guličiek BOOM Victoria. Testerky priemerne ohodnotili tieto unikátne guličky na skvelých 97%.
Viac o testu BOOM Victoria
Dlhodobo vysoká spokojnosť zákazníkov s reklamačným procesom v službe Retino
Retino je služba, ktorá umožňuje online správu reklamácií a vratiek vrátane komunikácie so zákazníkmi a správou dopravy reklamovaného tovaru od zákazníka späť k obchodníkovi.
My sme vo svojom odbore túto službu začali s nadšením používať ako prví a vnímali sme to ako silnú konkurenčnú výhodu. Zákazníci sú s touto službou spokojní a hodnotia ju aj náš prístup k vybavovaniu reklamácií veľmi kladne. Priebežne si pomocou služby Retino overujeme spokojnosť našich zákazníkov s postupom v prípade reklamácie alebo vrátenia tovaru a dlhodobo sa pohybujeme medzi 98 % a 100 %.
Ocenenie nezávislej poroty Czech Erotic Award na veľtrhu EROFEST
Pražský Erotický veľtrh EROFEST je udalosť, ktorá má osemročnú históriu a je čím ďalej tým viac populárnejšia a významnejšia akcia svojho druhu.
My sme prijali pozvanie a prvýkrát sme sa tak EROFESTu zúčastnili v roku 2025. Prezentovali sme sa stánkom s multimediálnymi prvkami a zábavou pre návštevníkov. V našom mediálnom kútiku sa na rozhovor zastavili napr. Paula Wild aj Robert Rosenberg.
Vďaka nominácii a vyhodnoteniu nezávislej poroty sme na veľtrhu získali ocenenie Best Czech Erotic Shop 2024. Z ocenenia máme veľkú radosť a váženej porote ďakujeme.