Toto sú záväzné nákupné podmienky serveru www.eros.sk (ďalej len eros). Tieto podmienky popisujú a upravujú vzájomný obchodný vzťah medzi prevádzkovateľom (ďalej len eros) na strane dodávateľa a zákazníkom, návštevníkom (ďalej len zákazníkom) na strane odberateľa.

I. Cenové podmienky


Zoznam tovaru zobrazovaný na predajni eros nech je chápaný ako návrh kúpnej zmluvy (ďalej len katalóg). Katalóg obsahuje predajnú cenu s daňou z pridanej hodnoty. V cene tovaru nie je započítané dopravné a balné. Eros si vyhradzuje právo zmeny cien v katalógu bez predchádzajúceho upozornenia, meniť ceny na už uzatvorených, potvrdených objednávkach nie je možné.


a balné - doporučený balík. Ku každej objednávke uskutočnenej na eros bude pripočítaná paušálna čiastka 2,66 € s DPH (80,135,- Sk s DPH). Táto čiastka sa skladá z poplatku za poštovú službu, poistenie zásielky a poplatku za zabalenie tovaru, manipuláciu. Pri zásielkach do zahraničia bude k objednávke pripočítaná paušálna cena poštovného a balného, ktorá bude neskôr navýšená individuálne podľa skutočných nákladov na expedíciu a písomne potvrdená elektronickou poštou.

a balné - doporučený balík - dobierka. Ku každej objednávke uskutočnenej na eros bude pripočítaná paušálna čiastka 3,99 € s DPH (120,203,- Sk s DPH). Táto čiastka sa skladá z poplatku za poštovú službu, poistenie zásielky a poplatku za zabalenie tovaru, manipuláciu. Pri zásielkach do zahraničia bude k objednávke pripočítaná paušálna cena poštovného a balného, ktorá bude neskôr navýšená individuálne podľa skutočných nákladov na expedíciu a písomne potvrdená elektronickou poštou.

a balné - doporučený balík 24 hodín. Ku každej objednávke uskutočnenej na eros bude pripočítaná paušálna čiastka 3,32 € s DPH(100,018- Sk s DPH). Táto čiastka sa skladá z poplatku za poštovú službu, poistenie zásielky a poplatku za zabalenie tovaru, manipuláciu. Pri zásielkach do zahraničia bude k objednávke pripočítaná paušálna cena poštovného a balného, ktorá bude neskôr navýšená individuálne podľa skutočných nákladov na expedíciu a písomne potvrdená elektronickou poštou.

a balné - doporučený balík 24 hodín - dobierka. Ku každej objednávke uskutočnenej na eros bude pripočítaná paušálna čiastka 4,65 € s DPH(140,086 ,- Sk s DPH). Táto čiastka sa skladá z poplatku za poštovú službu, poistenie zásielky a poplatku za zabalenie tovaru, manipuláciu. Pri zásielkach do zahraničia bude k objednávke pripočítaná paušálna cena poštovného a balného, ktorá bude neskôr navýšená individuálne podľa skutočných nákladov na expedíciu a písomne potvrdená elektronickou poštou.


Poštovné a balné - GLS 24 hodín - platba vopred. Ku každej objednávke uskutočnenej na eros bude pripočítaná paušálna čiastka5,65 € s DPH  (170,212,- Sk s DPH). Táto čiastka sa skladá z poplatku za poštovú službu, poistenie zásielky a poplatku za zabalenie tovaru, manipuláciu, zrýchlené doručení do 24 hodín od podania zásielky.

Poštovné a balné - GLS 24 hodín dobierka. Ku každej objednávke uskutočnenej na eros bude pripočítaná paušálna čiastka 8,30 € s DPH (250,046,- Sk s DPH). Táto čiastka sa skladá z poplatku za poštovú službu, poistenie zásielky a poplatku za zabalenie tovaru, manipuláciu, zrýchlené doručení do 24 hodín od podania zásielky.

II.


Platba poštovou dobierkou. Zákazník môže ako formu úhrady zvoliť v pokladni systému eros platbu dobierkou. Platbu dobierkou môže použiť len zákazník s trvalým pobytom na území SR s dodacou adresou na území SR.


Platba bežným bankovým prevodom. Zákazník môže ako formu úhrady zvoliť v pokladni systému eros platbu bankovým prevodom. Úhradu prevedie zákazník na účet dodávateľa u ČSOB 4001458409/7500. Ako variabilný symbol platby použije zákazník číslo jeho uskutočnenej objednávky.

III.


Termín expedície tovaru. Eros vynakladá všetku snahu na rýchly a hladký priebeh expedície. Všetky zásielky eros vrátane korešpondencie sú zasielané ako doporučené. Štandardný termín expedície je do 2 pracovných dní od overenia objednávky, maximálny termín expedície je do 7 pracovných dní. Pri objednávkach, ktoré nie je možné odoslať vo vyššie uvedenom termíne, je možné termín dodania posunúť, ale len so súhlasom zákazníka. Nedodržanie termínu expedície, dáva zákazníkovi právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať bezplatné storno jeho objednávky. Tato žiadosť musí mať písomnú formu a bude zaslaná elektronickou poštou na adresu info@eros.sk

Kontrola a sledovanie expedície tovaru. Eros dáva svojim zákazníkom možnosť on-line 24 hodín denne sledovať v akom stave je ich objednávka. Tieto informáce získa zákazník po prihlásení do systému eros kliknutím na odkaz 'Vaše objednávky' Pokiaľ je objednávka obsluhou eros prijatá a prebieha proces overovania respektíve prípravy expedície, je objednávka označená ako 'VYBAVUJE SA'. Pokiaľ pod číslom dokladu je nápis 'Pozn.', znamená to, že u objednávky je obsluhou eros pripojená poznámka pravdepodobného dátumu expedície objednávky. Pokiaľ už bola objednávka vybavená a odoslaná, je objednávka označená ako 'EXPEDOVANÉ'.

IV.


Eros poskytuje na všetok jeho ponúkaný respektíve predávaný tovar záruku 24 kalendárnych mesiacov. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. V prípade, že zákazník nemá doklad o prevzatí tovaru, začína záručná lehota plynúť dňom vystavenia daňového dokladu.
V prípade, že dôjde k závade tovaru v záručnej dobe, má kupujúci nárok na bezplatné odstránenie závady tovaru. V prípade, že bude závada tovaru neodstrániteľná (závada neopraviteľná), nahradí eros zákazníkovi podľa daňového dokladu do 30 dní čiastku účtovanú za tento tovar.


V. Odstúpenie od kúpnej zmluvy


Storno objednávky do 12 hodín. Pokiaľ zákazník vykoná storno objednávky do 12 hodín od potvrdenia objednávky v pokladni eros, nebude zaťažený žiadnym stornovacím poplatkom. V prípade storna do 12 hodín, kde už zákazník vykonal prevod príslušnej čiastky na účet eros, mu táto bude vrátená do 24 hodín, znížená o 4% administračný poplatok.


Storno objednávky z dôvodu nedodržania expedičnej lehoty. V prípade, že eros nedodrží expedičnú lehotu, respektíve náhradnú expedičnú lehotu danú podľa odstavca III. Termín dodania, má zákazník právo okamžite odstúpiť od kúpnej zmluvy a nebude zo strany eros zaťažený žiadnym stornovacím poplatkom.


Bežné storno objednávky. Za bežné storno sa rozumie pokiaľ zákazník požiada o storno objednávky po uplynutí 12 hodín od potvrdenia objednávky. V takomto prípade bude zákazník zaťažený bežným stornovacím poplatkom vo výške 30% z ceny objednaného tovaru, najmenej však 500,- Sk.


Bezdôvodné storno objednávky. Za bezdôvodné storno je automaticky považovaná taká zásielka, ktorú dopravca alebo Slovenská pošta vráti eros s tým, že ju zákazník neprevzal v úložnej dobe, jej prevzatie odmietol, zásielku nebolo možné doručiť z iných dôvodov napr. neoznačený zvonček a podobne. V takomto prípade bude zákazník zaťažený bežným stornovacím poplatkom vo výške 50% z ceny objednaného tovaru, najmenej však 500,- Sk.


záruka vrátenia peňazí. Zákazník má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 30 dní od prevzatia za predpokladu, že bola kúpna zmluva uzavretá prostriedkami na komunikáciu na diaľku a nebolo podpísané prehlásenie o uzavretí štandardnej kúpnej zmluvy. Pokiaľ chce zákazník uplatniť toto právo, musí vrátiť tovar viditeľne neponičený, v originálnom úplne neporušenom obale a so všetkými dodanými náležitosťami, ako je návod, záručný list a kompletné príslušenstvo. Toto nie je možné uplatniť pri tovare ako sú knihy, CD, audio a videokazety a tovar u ktorého zákazník porušil prehliadkou tohto tovaru tzv. pečať kvality a je teda na prvý pohľad zrejmé, že s tovarom v pôvodnom obale už bolo manipulované. Tovar s takto porušeným obalom nie je už možné vzhľadom k povahe tovaru (hygienické pomôcky) ďalej ponúkať zákazníkom, z tohto dôvodu nie je možné takýto tovar vrátiť. Jedná sa hlavne o nafukovacie panny, vibrátory, spodnú bielizeň a ďalší.

VI. Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok eros vychádza z Občianskeho zákona a vzťahuje sa len na tovar ktorého reklamácia je riadne uplatnená v záručnej lehote. Prečítajte si prosím podrobné záručné podmienky.


Súhlas s reklamačným poriadkom
Súhlas s reklamačným poriadkom potvrdzuje zákazník podpisom faktúry - kúpnej zmluvy, alebo prevzatím tovaru od prepravcu a potvrdenie tohto svojim podpisom. Prevzatím tovaru sa rozumie okamih, kedy je tovar prevzatý od dopravcu, prípadne vyzdvihnutý na pošte.

Povinnosť kontroly. Zákazník je povinný skontrolovať dodávku, ak nie je akokoľvek viditeľne poškodená alebo zničená. Pokiaľ je zásielka zničená, neprevezme zásielku a ihneď kontaktuje internetový obchod eros. Pokiaľ zákazník zistí akýkoľvek rozdiel medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom alebo nedostal so zásielkou správne vyplnený záručný list (faktúru - daňový doklad), je povinný ihneď informovať internetový obchod eros, pokiaľ tak neurobí, vystavuje sa nebezpečenstvu, že neskoršia prípadná reklamácia nebude uznaná.

Do záručnej opravy bude prijatý len tovar kompletný, so sprievodnou dokumentáciou a v originálnom obale. Reklamáciu môžete uplatniť len na adrese dodávateľa.  

Kontaktná osoba poverená vyriadením reklamácií:
Ing. Hromada Martin
3W Production, s.r.o. 
P.O.Box 91 
971 03 Prievidza
ing.hromada@eros.sk
046/548 2005


Do záručnej opravy nebude prijatý tovar:

poškodený živlami ako je voda, oheň, blesk alebo iný elektrický výboj a podobné
po záručnej lehote v deň predloženia (doručenia) tovaru na reklamáciu
mechanicky poškodený (roztrhnutý, prerezaný, prepálený atď.)
poškodený nesprávnym použitím v rozpore s návodom k použitiu alebo bežnými zásadami používania daného tovaru
tovar poškodený neodborným servisným zásahom
, ako postupovať? Naša firma sa snaží byť Vám zákazníkom pokiaľ možno čo najbližšie. Dobre vieme z vlastných skúseností, a pozná to asi každý, aké nepríjemné je uplatňovať na nejaký tovar reklamáciu. Nebudeme Vám nahovárať, že náš tovar je úplne neporuchový, a že sa teda žiadnej reklamácie báť nemusíte. To by asi nebolo veľmi dobré. Pokiaľ už sa teda stane, že tovar Vám nedošiel úplne v poriadku, alebo sa v priebehu používania objavila nejaká závada, postupujte prosím podľa nasledujúcich inštrukcií. Uľahčíte tak prácu nám a Vašu reklamáciu budeme môcť vybaviť v čo najkratšom možnom termíne k Vašej spokojnosti.


Tovar došiel v porušenom obale. V takomto prípade, je lepšie zásielku neprevziať, alebo spolu s doručovateľkou zásielku prezrieť, či je kompletný a v neporušenom originálnom obale. V každom prípade je však doručovateľka povinná na Vašu žiadosť spísať protokol o poškodenej zásielke a s týmto dokladom sa dostavíte do 24 hod. od prevzatia na Vašu príslušnú pobočku Českej pošty a uplatníte reklamáciu na poškodenou zásielku. Tovar neposielajte k nám, reklamácia sa musí uplatniť do 24 hod. od prevzatia a pokiaľ najprv pošlete zásielku do našej firmy je to zle a eros Vám takú reklamáciu neuzná. Informujte našu firmu ako reklamácia na pošte dopadla, budeme Vám nápomocní.

Tovar došiel v neporušenom obalu, ale je mechanicky poškodený dopravou. Postup rovnaký ako v bode č. 1. Pokiaľ Vám pošta reklamáciu neuzná, zašlite prosím tovar vrátane originálneho obalu na adresu našej firmy na posúdenie. Nezabudnite prosím priložiť písomné vyjadrenie poštového úradu. Preveríme či tovar nemohol byť poškodený už pri manipulácii v sklade alebo dopravou a vynasnažíme sa Vašu reklamáciu vybaviť kladne.

Tovar došiel v poriadku, ale objavili ste na ňom vady. Pokiaľ objavíte na tovare vadu (i postupom času), preverte podľa nákupného dokladu či je tovar v záruke ( záruka je spravidla 24 mesiacov pokiaľ nie je uvedené inak), pokiaľ je tovar v záruke zašlite ho s týmto dokladom o kúpe na adresu našej firmy. Čo máte priložiť k zásielke a ďalšie informáce nájdete v nižšie uvedenom odstavci. Posúdime Vašu reklamáciu a vynasnažíme sa o kladné vybavenie.

Popis správne zaslanej reklamácie. Pripravte si prosím záručný list alebo daňový doklad, ktorý Vám bol doručený spolu s tovarom. Zabaľte pokazený tovar do pôvodného obalu a nezabudnite priložiť kópiu doručenky alebo iného dokladu o tom, kedy Vám bol tovar dodaný, ďalej potom podrobný popis vady výrobku, u bielizne je lepšie označiť miesto vady samolepiacim papierovým štítkom. Chybný tovar spolu s dokladom o kúpe a popisom závady vložíte do kartónovej krabice. Kartón zabalíte baliacim papierom a špagátom do kríža previažete. V niektorých miestach SR vám totiž pošta balíček bez previazania nevezme a zháňať potom na pošte špagát býva spravidla problém. Do horného ľavého rohu nezabudnite uviesť Vašu spiatočnú adresu. Takto pripravenú zásielku zašlite prosím doporučene na adresu:

3W Production, s.r.o.
P.O. Box 91
971 03 Prievidza
ing.hromada@eros.sk
046/548 2005

Náklady na dopravu reklamácie do sídla eros hradí zákazník, rovnako tak riziko a zodpovednosť za poškodenie zásielky dopravou. Z tohto dôvodu Vám doporučujeme zásielku poistiť.
Eros vybaví Vašu reklamáciu najneskôr do 30 dní.

VII. Záverečné ustanovenia

Objednávka vytvorená zákazníkom na eros je pre zákazníka i pre eros záväzná. Objednávka sa považuje za uzavretú a potvrdenú stlačením tlačítka potvrdiť objednávku v pokladni systému eros. O tomto úkone je urobený dokladovateľný záznam v databáze eros. Zákazník je o úspešnom uzavretí objednávky informovaný elektronickou poštou, prípadne telefonicky a je požiadaný o autorizáciu (znovupotvrdenie objednávky). Potvrdením objednávky zo strany eros vzniká medzi eros a zákazníkom riadna kúpna zmluva podľa §44 občianskeho zákonníka. Potvrdenie dostane zákazník písomne na elektronickú adresu uvedenú pri registrácii, prípadne mu bude objednávka, kúpna zmluva potvrdená telefonicky. Všetok dodaný tovar je až do úplného zaplatenia majetkom eros. Eros vydáva tieto podmienky na dobu neurčitú a vyhradzuje si právo ich zmeny bez predchádzajúceho upozornenia.

Tieto podmienky vstupujú do platnosti dňa 1. mája 2006

V Prievidzi 1. mája 2006

Podmienky vydáva:
3W Production, s.r.o. 
M.R.Štefánika 43 
971 01 Pievidza
IČO: 36326712